איך
שלח מאמר   |   עמוד ראשי   |   מידע עסקי  
..עוד טיפים לדיאטה פיננסים ועסקים אינטרנט בעלי חיים קריירה תחבורה בריאות אלקטרוניקה יחסים אוכל ושתיה לימודים
     << קטגוריות נוספות
ראשי - קריירה - ניהול - איך לשמר לקוחות

איך לשמר לקוחות


  • איסוף מידע באופן שוטף אודות לקוחותיכם -מידע אינפורמטיבי, דמוגרפי, והתנהגותי.
  • ארגון המידע כך שישמש אתכם בשעת הצורך ב"לחיצת כפתור".
  • מעקב אחר הלקוחות ואבחון שלהם כאשר הם מפחיתים פעילות או הופכים לכלל לא פעילים. התאמת תוכנית פעולה ללקוחות אילו, המשיבה אותם לפעילות.
  • שמירה על קשר קבוע עם הלקוח, אחת לתקופה. אם אין לכם "על מה לדבר איתו", מיצאו נושא לשיחה/להתקשרות/למכירה.
  • הקפדה על שירות לקוחות איכותי, בכל הנקודות בהן הלקוח נחשף אליכם, ומקבל מיכם שירות. כן, גם מנהלת החשבונות שמדברת עם הלקוחות הינה ממשק עם הלקוח.
  • התייחסו לתלונת לקוח כאל הזדמנות -המצב טוב, הוא עדיין מעוניין לדבר איתכם.
  • שימור עובדים הינו חלק אינטגרלי משימור לקוחות. כשהעובדים מרוצים, הם משרתים את הלקוחות טוב יותר.
  • לימדו את "רצפת הייצור". המקום המזקק בצורה הטובה ביותר את נושא שימור הלקוחות בארגון , הוא בדרך כלל השיחה בין נותן השירות ללקוח.
  • הפתיעו את הלקוח לטובה. תנו לו שירות איכותי או הטבה במקום שלא ציפה לו.
  • התייחסו בכבוד למתחרים. לימדו אותם ואת התנהלותם היטב.
  • אל תתביישו "לפטר" לקוח. ישנם לקוחות שאינם כדאיים לעסק.
  • התנהגו ללקוח, אתם ועובדיכם, באותו אופן בו הייתם אתם מעונינים לקבל שירות.

 

 




מקורות

שימור לקוחות
נאמנות לקוחות
שימור לקוחות


מאת: מיכל דגן ברעם


תגיות: שימור לקוחות, נאמנות לקוחות, ייעוץ עסקי, ייעוץ שיווקי,

מדריכים קשורים:

איך ליצור מבנה ארגוני אופטימלי לארגון?
איך מקימים עסק?




איך לשמר לקוחות
  • rating: 2.6 based on 399 votes.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

:דרגו :שתפו

אוכל ושתיה
אומנות
אופנה וסגנון
אינטרנט
אתרים ומקומות
בית וגן
בעלי חיים
בריאות
דיאטה ותזונה
הורות
הריון ולידה
חופשות וטיולים
חוק ומשפט
חשמל ואלקטרוניקה
חתונות ומסיבות
יופי ואסתטיקה
יחסים
לימודים
מוזיקה וכלי נגינה
מחשבים
משחקים ותחביבים
ספורט וכושר
פיננסים ועסקים
פרסום ושיווק
צבא ומשטרה
קריירה
רוחניות
שונות
תחבורה

© 2011 AskHow.co.il      תקנון      מדריכים      AskHow      הצעות למדריכים      למה לפרסם מאמר באתר?      מדריכי וידאו      טאבוצ'ק      Company Reports